Pengaruh Faktor Internal Dan Eksternal Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) Pada PERUM Pegadaia

Latar belakang penelitian ini adalah sebuah fenomena yang terjadi
di bidang jasa kredit gadai tepatnya pada PERUM Pegadaian Cabang
Kepenjen-___________. PERUM Pegadaian Cabang Kepenjen-___________
menyediakan bentuk produk jasa kredit gadai bagi lapisan masyarakat
Kepanjen dan sekitarnya, yaitu; Kredit Cepat Aman (KCA) yang
merupakan produk dalam empat tahun terakhir ini terjadi trend
perkembangan jumlah pinjamannya. Dari data PERUM Pegadaian
Cabang Kepenjen-___________, menunjukkan terjadinya peningkatan jumlah
pinjaman Kredit Cepat Aman (KCA) terhitung sejak tahun 2004 s/d 2007.
Dari fenomena tersebut maka peneliti mencoba untuk meneliti perilaku
konsumen dalam keputusan menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA)
dari segi internal dan eksternal konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal antara
faktor internal, eksternal dan keputusan konsumen melalui pengujian
hipotesis. Penelitian dilakukan di PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-
___________. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 orang yang diperoleh
menggunakan rumus Malhotra. Variabel bebasnya terdiri dari
pengalaman belajar, sikap, kebudayaan dan kelompok referensi. Teknik
analisis yang digunakan yaitu (1) Uji Validitas dan Reliabilitas dari itemitem
kuesioner, dan (2) Uji Regresi Linier Berganda. Kemudian model
regresi tersebut dilakukan pengujian hipotesis; yakni secara Stimultan (uji
F), secara Parsial (uji t) dan variabel yang dominan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengalaman belajar
(X1), sikap (X2), kebudayaan (X3), dan kelompok referensi (X4) secara
bersama-sama mempunyai hubungan dan pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan nasabah menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA)
pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-___________ (Y) dengan koefisien
regresi berganda (R) sebesar 0,777 (77,7%) dan tingkat signifikan 0,000
serta nilai F hitung sebesar 28,248. Selain itu Adjusted R Square yang
diperoleh adalah sebesar 0,583 (58,3%). Dilihat dari koefisien regresi B
maka dapat disimpulkan bahwa komponen variabel faktor internal dan
eksternal yang mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap
keputusan nasabah variabel sikap (X2) yakni sebesar (0,624) dan nilai t
hitung sebesar 4,911.